岗位职责：
1.构建、维护、优化O2O呼叫中心的业务体系、流程。
2.对Call Center运营、业务管理等全方位的进行管理、监控并积极提供有效的优化建议，确保呼叫中心业务正常运行。
3.建立和完善各岗位的工作流程及制度建设、操作程序，提高呼叫中心管理、运营能力。
4.负责指导呼叫中心的培训、考核及员工激励等工作。
5.带领团队达成各项工作指标。
6.指导所属员工制定阶段工作计划，并督促执行
7.上级交代的其他任务。

任职要求：
1.具有4-5年以上大型呼叫中心管理工作经验，管理过15-20人以上呼叫团队。
2.熟悉电商呼叫中心业务流程。
3.熟悉电商呼叫中心后台操作和工作流程。
4.良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力。
5.高度的服务理念和服务精神，责任心强，亲和力强。
6.有较强的书面和口语沟通能力，团队意识强。
7.遵守纪律，细心认真，吃苦耐劳。