岗位职责：

1、领导呼叫中心功能，以支持既定的企业目标，确保服务多个市场和品牌。
2、领导售后服务模块的建设与维护,包括自营与授权加盟业务的服务监控,备件与维修。
3、监督所有服务的相关操作， 以确保为整个客户群中现有及未来的业务，提供最佳的服务。
4、确定部门战略，通过呼叫中心有效地服务客户，定期调查售后服务相关场所，对其进行性能评估，并建立基准线。
5、管理售后维修团队，监管常用备件库存以保持公司服务水准。
6、及时了解新的呼叫中心技术与售后服务服务理念。
7、以服务为基准，制定和维护一个深入了解公司的经营与监管机制。
8、协助公司战略和业务规划。
9、通过各种公司控制，定期评估部门绩效，确保企业的服务水平达到或超过竞争对手的相关服务。
10、采用成本/效益分析的新技术，寻求新方法来最大限度地提高部门效率
11、负责公司成品与必要配件的物流保障。

任职资格的具体描述：

1、大专以上学历，营销、客服、管理专业；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、熟练掌握计算机操作.3年以上客服中心营销管理经验；
4、熟悉客服的各种考核评判指标；
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力；