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呼叫中心经理

职位类别:高级管理 行业类别:集团化多种经营 工作地点:北京市-
企业性质:上市公司 薪资待遇:10001元/月-15000元/月  

职位描述

职位描述:

1、搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。


简历投递邮箱:801@jobnice.cn
简历投递说明:
1.请按照职位名下的指定邮箱投递简历,并注明申请职位名称。
2.如果暂时没有符合您所适合的职位,请将简历发送至以下邮箱:年薪20万以下发送至:zns001@jobnice.cn
                             年薪20万以上发送至:zns002@jobnice.cn
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