岗位要求：
1、协助制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客户关系管理中心宏观战略、制度及流程的制定；
3、客户关系管理中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、制定会员经经营计划，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度、满意度及粉丝数量。
8、负责监控下属部门和分支机构的业务状况，协调处理重大案件事宜，并向上级汇报。
9、领导安排的其他相关事宜。

任职资格：
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客户关系管理实操管理经验，并具备丰富的粉丝经营实操经验；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。