一、岗位工作内容
1、负责制定本部门中长期规划，以及年度经营计划。
2、分解本部门的经营目标、财务预算，制定具体的季度和月度工作计划，并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏。
3、参与规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置，并不断完善部门职责、岗位职责。负责下属人员的工作分配、调整、绩效考核和绩效面谈。
4、参与本部门人员的招聘、薪酬制定，组织本部门职能领域的培训，负责团队建设与培养。
5、组织制定和完善本部门职能领域的工作制度和流程，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，并监督执行。
6、负责监控下属部门和分支机构的业务状况，协调处理重大案件事宜，并向上级汇报。
7、监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度。
8、实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受，对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控。
9、对销售和客服人员进行有关客户满意度提升的技巧内训。
10、确保公司服务系统的完整，及时为公司提供准确的信息反馈，参与公司服务体系的发展与完善。
11、领导安排的其他相关事宜。

二、任职要求
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。